


За туры в небезопасные страны туроператоры теперь будут обязаны возвращать деньги клиентам. Так гласит приказ министерства культуры, опубликованный в «Российской газете»
По этому указу туристы будут получать информацию об угрозах безопасности здоровью и жизни, и на основании этого смогут требовать возврата денег.
Новое правило регулируется Административным регламентом по предоставлению Ростуризмом госуслуги по информированию туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности в стране временного пребывания.
Информирование будет осуществляться с помощью рекомендаций МИДа, о нежелательности въезда в ту или иную страну. Также источником информации может служить указ президента о проведении контртеррористической операции или карантин объявленный Роспотребнадзором.
По словам замруководителя Ростуризма Евгения Писаревского: «Эти причины являются основанием для отказа и расторжения договора между туроператором (турагентом) и туристом и, соответственно, возврата денежных средств, если поездка не состоялась в полном объеме».
Как сказано в «Российской газете»: «Ростуризм действует в соответствии с соглашениями, которые заключены с рядом служб, в том числе с МВД, Росгидрометом и тем же Роспотребнадзором. Решения об информировании населения Ростуризм принимает на основании той информации, которая поступает от этих ведомств… Информацию о возможных угрозах Ростуризм будет публиковать на своем сайте и через государственные электронные и печатные средства массовой информации».
Также после опубликования приказа начала работу горячая линия по поддержке туристов сообщил Евгений Писаревский. «При проблемах с возвратом денег стоит обратиться в Ростуризм, чтобы ведомство направило туроператору соответствующее письмо» — отметил замруководителя Ростуризма.
Также на Travel Daily Вы можете узнать: