

Тайные пассажиры проверят вокзалы
Новости 23.04.2012 TravelDaily

Руководство российских железных дорог проведет проверку вокзалов на предмет качества обслуживания. При проверке работы служб вокзалов будет применен метод “тайного покупателя”. Для этого был проведен конкурс среди компаний, работающих в этой сфере, в результате которого была отобрана фирма. Она и отправит своих секрет-шопперов общаться с работниками вокзалов.
Проверка затронет все сферы обслуживания, тайные пассажиры будут покупать жд билеты и общаться с носильщиками, оценивать удобство навигации по вокзалу и информативность электронных табло.