Андрей Крапивной: мы не работаем по стандартной схеме российских туроператоров

На наши вопросы любезно отвечает директор TOUR EXPRESS Андрей Крапивной.

 1. Назовите как минимум три причины, по которым российским туристам стоит присмотреться повнимательнее к странам Латинской Америки.

Это непростая задача, поскольку все страны и регионы мира по-своему интересны и уникальны, да и причины, побуждающие отправиться в путешествие куда бы то ни было, универсальны – в первую очередь это любознательность и жажда открытий. И страны Латинской Америки как раз для тех, кому пляжный отдых не столь важен при выборе маршрута. В странах этого региона, безусловно, есть свои неповторимые, можно сказать обязательные для посещения достопримечательности планетарного значения.

Если же коротко обозначить три причины, то это богатейшее историческое наследие и традиции, уникальные природные достопримечательности и, наконец, сама атмосфера Латинской Америки со всем ее многообразием: музыкой, танцами, гастрономией, яркими огнями праздников, разноцветными костюмами и неуемной жаждой жизни.

2. Многие туристические компании, например, такие как Карибский клуб, DSBW-tours предлагают большое количество интереснейших туристических программ по Латинской Америке. А туроператор S.I. Tours специализируется именно на экскурсиях по странам этого южного континента. Чем ваше предложение отличается от аналогичных предложений ваших конкурентов?

Во-первых, тем, что наши программы мы делаем полностью сами, контролируем сами, отвечаем за их качество, это НАШ ПРОДУКТ, а все наши коллеги берут уже готовый ЧУЖОЙ продукт у иностранных туроператоров.

Давайте посмотрим, что представляет из себя стандартная схема работы российских туроператоров по этому направлению, если говорить о групповых турах. К нам на выставки в большом количестве приезжают бывшие латиноамериканские студенты и наши соотечественники, волею судеб оказавшиеся в том регионе. Позиционируя себя в качестве принимающих компаний, которые, зачастую, никому неизвестны в стране пребывания, они предлагают разные варианты маршрутов. Основная их задача – это максимально снизить себестоимость продукта зачастую в ущерб качеству. Почти все наши компании, не вдаваясь в детали, выставляют это у себя на сайте, в качестве своего туроператорского продукта, при этом не имея никакого отношения к формированию этого продукта, не контролируя его качество и содержание, поэтому почти у всех «туроператоров» одни и те же программы.

Что значит свой продукт? Это в первую очередь контроль качества обслуживания, продуманность маршрута, подготовка гидов, транспорта, питания, это оптимальная логистика, конкретные тщательно отобранные отели, индивидуальный транспорт для группы, а на некоторых маршрутах и частные самолеты или суда, это малочисленные (комфортные по количеству участников) группы, доскональное знание страны посещения и ее особенностей, лучшие групповые тарифы на авиаперелеты и многое другое.

Во-вторых, цены на наши туры нижепри лучшем содержании программы путешествия (большем наборе услуг, экскурсий, входящих в стоимость пакета). Никакого чуда здесь нет – просто, учитывая, что мы сами формируем продукт, у нас всегда есть возможность оптимизировать его себестоимость.

В-третьих, мы изначально с 1997 года, когда от нас выехала первая группа, занимались исключительно разработкой познавательных экскурсионных маршрутов и никогда не позиционировали себя как компания, предлагающая пляжный отдых, поэтому на сегодняшний день у нас более 120 гарантированных групп в год. Таким образом, Вы и Ваши клиенты могут заранее (почти за год вперед) планировать свои поездки, поскольку для нас не существует понятия «группа набралась» или «не набралась», ведь наши гарантированные группы никогда не отменяются, и Ваша поездка гарантировано состоится при неизменной стоимости и содержании программы. Есть еще много нюансов, на которые зачастую не обращают внимания в других компаниях.

3. Какие туристические маршруты по Перу и Бразилии вы бы порекомендовали?

Пожалуй, это сейчас самые посещаемые из стран Южной Америки. Андский регион – историческая колыбель Америки, один из источников зарождения мировой цивилизации. У нас почему-то принято говорить толькооб инках, которые были прекрасными управленцами, но их империя просуществовала недолго, вобрав в себя тысячелетние культурные традиции и унаследовав знания предыдущих великих цивилизаций этого региона.

Что касается туристических маршрутов, то, конечно, мы порекомендовали бы разработанные нами групповые программы. Они продуманы до мелочей. Прежде чем тур попадает в разряд гарантированных групповых программ, мы неоднократно проезжаем по нему сами, используя разных поставщиков услуг. Подбираем гидов, транспорт, рестораны, отели, тщательно отрабатываем логистику маршрута, именно поэтому мы уверены в неизменно высоком качестве наших туров и знаем все тонкости и детали, а их, поверьте, немало. Подготовка одной нашей программы — это довольно длительный и кропотливый процесс. Но результат того стоит – у нас более 80% возвратных клиентов.

Бразилия, как и Перу, принадлежит к тому числу стран, которые заслуживают отдельного посещения. И к счастью, среди наших клиентов есть категория любознательных путешественников-гурманов, которые никуда не спешат и наслаждаются жизнью. Они стремятся не только увидеть, но и почувствовать страну. Именно для них была подготовлена программа «Образ Бразилии», пока, правда, не в полной мере  оцененная туристами. Думаю, это происходит по причине большой популярности программ с посещением сразу нескольких стран, и мы были первыми на российском рынке, кто стал предлагать комбинированные групповые программы в Латинскую Америку. При этом мы никогда не предлагаем бездумных и утомительных марафонов и не жертвуем посещением главных достопримечательностей. Отправляясь с нами в подобные путешествия, Вы можете быть уверены, что обязательно увидите все самое знаковое и интересное в каждой стране. Если же Вы «коллекционируете» страны и Вам важно просто отметиться в них, пробежав в рамках обзорной экскурсии по столице и купив магнит (тарелку, марку и т.п.), то Вам лучше подобрать другой тур.

4. Организовываете ли туры по интересам? Например, кулинарные туры для любителей изысканных деликатесов или оздоровительные туры для поклонников спа-процедур?

Конечно, и с большим удовольствием. Мы часто говорим, что для нас нет ничего невозможного в Латинской Америке и это действительно так. Не уверен, что рекомендовал бы поездки в Латинскую Америку для поклонников спа-процедур, и не потому что там нет качественных спа-курортов, наоборот, они есть, но, как мне кажется, время и усилия, затраченные на перелет, могут свести к минимуму пользу от спа-процедур. А вот тем, кого интересует не традиционная медицина, основанная на уходящих вглубь веков традициях врачевания и знахарства, им есть прямой смысл посетить, например, Перу. Хочу подчеркнуть, что настоящие шаманы, безусловно, являются носителями древнейших духовных традиций и одновременно врачевателями, которые, используя методы народной медицины, порой творят чудеса. Однако они не имеют никакого отношения к аферистам, предлагающим подобные сомнительные «экспедиции» за умопомрачительные деньги.

Кроме того, мы организуем необычные программы, как, например, путешествие на квадрациклах по Перу или на велосипедах по Чили, проводим эзотерические туры и охотничьи экспедиции в Амазонию. Во время таких путешествий живем в лагере, расположенном глубоко в джунглях. Ежедневно совершаем экспедиции на каноэ с местными жителями, исследуя богатейшую флору и фауну амазонских лесов.